Pare de procurar aqui está seu guia definitivo para montar personas

Pare de passar dificuldades para construir a persona do seu negócio, e leia nosso guia definitivo para fazer direito!

Enquanto eu pensava no que escrever aqui na Empreenda Junto, pensei em temas como, Estratégias de Marketing de Conteúdo para Mídias Sociais, Guia para Mídias Pagas, SEO, SEM, Social Media, Links Patrocinados, mas sabe o que todos esse temas tem em comum?

Nenhuma deles funciona sem personas bem definidas, então aqui estou na missão de tentar escrever o guia mais completo da internet para você definir suas personas.

Personas ou Buyer Personas são a base de qualquer estratégia de Marketing Digital que você esteja desenvolvendo, se você ou seu negócio/agência está fazendo investimento em marketing digital sem personas muito bem definidas eu altamente recomendo que você pare o que está fazendo neste momento, ler este guia e repensar onde investir seus esforços.

Para quem é este guia?

Para você empreendedor que pretende investir em marketing digital, para você que já investe e quer mais resultados em suas campanhas e pessoas que assim como eu já tiveram problemas com templates e geradores de personas que na minha opinião podem até resolver um problema inicial mas só um conhecimento real do seu público trará resultados consistentes.

Qual o objetivo deste Guia?

O foco deste guia será sempre fazer as perguntas certas, adquirir conhecimento profundo do seu público.
Sim, iremos abordar como você pode encontrar informações relevantes sobre seu público, mas o nosso foco é fazer as perguntas certas.

Ao final deste guia você será capaz de montar seu próprio template de personas, utilizando Excel, Google Sheets/Docs, Word ou qualquer ferramenta similar, pois você vai estar familiarizado com as principais informações que devem conter nestes documentos.

Público Alvo x Personas

O que é Público Alvo

O público alvo procura definir de uma maneira mais genérica qual parcela do público sua empresa deve concentrar seus esforços de vendas ou até onde seu produto ou serviço tem mais chances de ser mais aceito, baseado em informações geralmente de demográficas e geográficas.

Um Exemplo de Público Alvo

• Sexo: Homens
• Idade:25–40 anos
• Renda: R$10.000,00/mês
• utiliza a internet e telefone móvel como principais meios de comunicação

O que é uma Persona

Persona é uma pessoa semi-fictícia que representa seu cliente ideal.

Na definição de personas procuramos atingir parcelas menores do público alvo, porém com personas bem definidas iremos atingir aquelas parcelas do público em que nossa mensagem tem mais chances de ser ouvida, aqui as informações como gênero, idade ainda são importantes, mas perguntas como quais as suas maiores dificuldades, seus sonhos, quais meios de comunicação usa, como a nossa empresa pode ajudar e muitas outras é que vão fazer a diferença.

A intenção é realmente montar pessoas fictícias que definam bem seus clientes ideais, vou deixar um exemplo simples de uma persona, ao final deste post criaremos personas mais detalhadas.

Este exemplo eu montei na internet, usando um template, define muito bem o que o básico de uma persona deve conter, para melhor compreensão vou explicar os principais tópicos.

Nome

Conhecimento inicial da sua persona, além de auxiliar a identificar rapidamente as personas que estamos trabalhando a medida que a quantidade de personas cresce, eu gosto desta formula usada no exemplo para criar nomes (Primeiro Nome + Forte Característica) .

Alguns bons exemplos são: João - Investidor, José - Empresário, Maria - Publicitária.

Empresa

Qual a área de atuação de sua empresa, alguns exemplos: Agência de Publicidade, Web Design, Consultório Dentista.

Educação

Eu listar educação pode parecer obvio, e realmente é, você só tem que definir seu nível de escolaridade, mas eu coloquei este tópico aqui pra te mostrar que na minha opinião podemos ir mais a fundo e tentar descobrir quais as formações de nossa persona, também vai nos ajudar a montar qual estratégia, segmentação ou conteúdo que irá funcionar para ela, seguindo nossos exemplos porque não direcionar nossos esforços para os formados em Publicidade/Marketing também?

Mídias

Quais os principais meios de comunicação que sua persona usa? Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Email, Revista Veja.
Bastante cuidado para não criar um top 10 das melhores redes sociais do mercado, o foco aqui é onde seus realmente clientes estão.
O número vai depender dos seus clientes, eu acredito que entre 3, 4 canais é um número bom, mesmo assim ainda vale definir os principais entre esses canais.

Objetivos

É o que nossa persona pretende conseguir, quais seus sonhos, seus objetivos pessoais e profissionais.
Exemplo: Aumentar Carta de Clientes, Me Posicionar como uma Autoridade no Mercado.

Desafios

O que impede nossa persona de alcançar seus sonhos o que a frusta, Quais seus Medos?
Exemplo: Alta Concorrência, Falta de conhecimento de ferramentas e estratégias de Marketing Digital, Não sei identificar um bom dentista.

Como Minha Empresa Pode Ajudá-la:

Eu acredito que uma persona bem montada até aqui mais o conhecimento dos serviços/produtos que sua empresa oferece a pergunta é automaticamente respondida, mas deixarei alguns exemplos:
Minha empresa pode prestar consultorias de Redes sociais, Criar uma estratégia de Marketing ou vender um plano odontológico que você precisa.

Bem com isso você já sabe o básico de como definir suas personas, mas a este post foi feito para aqueles que querem ir além do básico, aqueles que não buscam atalhos e sim resultados, então vamos aprender como deixar nossas personas um pouco menos genéricas.

Você não deve fazer todas as perguntas abaixo em uma entrevista obviamente você deve filtrar aquilo que é relevante para seu negócio.

Personalidade e Formação

Com tudo visto acima já sabemos o básico de como criar uma persona, a partir de agora a nossa intenção é conhecer mais à fundo nossa persona, seus comportamentos, objetivos, valores, detalhes de sua formação, personalidade, de seu cargo e sua empresa.

Lembre-se essa não é nenhuma receita de bolo, você deve incluir e excluir perguntas de acordo com o que sua empresa precisa saber sobre seu público.

Quais seus Valores?

Quais valores definem melhor sua persona, ela é uma pessoas que estimula comunicação, o que a faz orgulhosa?

Qual sua Formação?

A intenção é ter mais detalhes sobre sua formação:
Você tem Ensino Superior? Se sim qual área? Qual sua especialidade?

Usa a internet para pesquisar produtos e serviços?

Essa simples pergunta pode colocar seu planejamento todo por água abaixo ou decidir se você deve ou não investir em marketing digital, então acho que não precisa de mais explicações, né?

O que influencia na sua decisão de compra?

Como sua persona decide comprar, pesquisa ou indicação de amigos são bons exemplos.

Você lê na internet? quais blogs, revistas?

Uma boa maneira de começar aqui é perguntando se confia na informação que encontra na internet, dependendo da resposta você pode continuar com as perguntas que normalmente outras perguntas se desencadearam deste tópico.

Qual seu Maior Desafio?

Se você tem um negócio provavelmente você resolve problemas de um publico, fazer perguntas baseadas nos problemas que seu produto/serviço resolvem é uma boa maneira de começar, por exemplo:

“eu tenho dificuldades para gerar resultados para meus clientes.”

“Meu maior desafio é me posicionar como autoridade devido a grande concorrência.”

Definir temperamento

Procure definir o temperamento em apenas uma palavra, aqui vou citar 3 exemplos: Intelectual, Explosivo, Feliz.

Depoimentos

Procure estimular citações sobre como é o dia a dia no trabalho, ou até mesmo na vida pessoal e comportamentos.

Alguns Dados demográficos não listados antes

• Filhos
• Estado Civil
• Renda Familiar

Não são top prioridade, mas vale a pena listar porque dependendo do seu nicho eles podem ser de imensa importância.

Um exemplo eu já trabalhei no ramo imobiliário e era importante a quantidade de filhos e estado civil para que eu pudesse segmentar minhas campanhas para mostrar um imóvel no tamanho adequado para aquela família, pois casais com 2 filhos geralmente procuravam imóveis maiores que pessoas com apenas um filho.

Já na minha empresa de tecnologia são dados que realmente não me importam.

Sobre o Cargo

Aqui vamos descobrir o que leva ao sucesso no seu cargo, onde conseguir informações sobre trabalho, quais responsabilidades e que ferramentas utiliza no trabalho.

O que faz você ter sucesso no seu cargo?

Quais seus diferenciais? você é bem informado, está sempre atento novas tendências? o que levou você a realização profissional?

Onde você consegue informações sobre o trabalho?

Onde você consegue informações para o trabalho, Blogs, publicações, artigos? Quais?

Quais suas responsabilidades?

Respostas diretas e rápidas aqui:

“Eu sou administrador responsável por toda empresa.”

“Eu coordeno o time de Marketing da minha empresa e sou responsável por integrar o time de marketing e vendas.”

Quais ferramentas você usa no trabalho?

Você usa aplicativos, sites, computadores, celulares, tablets ou qualquer outro tipo de ferramenta no seu dia-a-dia?

Sobre a Empresa

Quanto tempo sua empresa atua no mercado?

Dependendo da sua área de atuação essa informação pode ser umas das principais para definir o sucesso de sua estratégia, para alguns ramos investir em empresas com pouco tempo de mercado pode ser uma péssima ideia, porém para outras pode ser parte crucial da sua estratégia, percebe a importância dessa informação?

Sua empresa investe em serviços semelhantes ao nosso?

Aqui você tem um ótimo momento para inclusive ver a demanda e o nível de satisfação das suas personas com os serviços atuais ou até identificar um potencial mercado.

Objetivos em Comum com nossa Empresa?

“Nós também queremos usar inbound marketing como nossa principal estratégia de marketing.”

“Queremos conseguir mais trafego qualificado para nosso site.”

Esse são alguns exemplos me vieram a cabeça no momento em que lhes escrevia este post.

Algumas outras questões:

• Quantos Funcionários sua empresa tem
• Qual o ticket médio dos clientes da sua empresa

Informações sobre persona nunca devem ser baseadas em suposições.

Como conseguir Informações sobre sua persona

Pesquisa de Mercado

Sem dúvida a melhor forma e mais eficiente, mas nem todos mortais tem o investimento necessário para uma boa pesquisa de mercado.

Mas sem desespero, aqui vamos ter apresentar alternativas e a primeira é que existem startups com soluções online em pesquisa de mercado e com valores realmente baixos você pode ter sua pesquisa.

Temos mais dicas para você conhecer seu público com ferramentas gratuitas e bem conhecidas.

Use sua base de clientes existentes

Você já tem alguns clientes para quem prestou serviço? eles se encaixam no público que sua estratégia quer alcançar? porque não já usar as informações que você tem e dependendo do nível de seu contato com esse cliente porque não marcar uma entrevista?

Facebook Insights:

Se você já tem uma página você pode usar a ferramenta insights do facebook para obter informações demográficas sobre seu público, se você tem perfis que se encaixam no seu público alvo nada te impende de visitar seus perfis em busca das informações listadas nesse guia.

Veja as informações que você pode conseguir usando o facebook:

• Demográfico: Idade, Sexo, Cargo, Estado Civil, Formação.
• Interesses: Páginas e assuntos que interessam.
• Geográficos: Onde suas personas moram.
• Atividade Online: Frequência com que suas personas ficam online, qual os dispositivos usam com mais frequência.
• Comportamento de compra : Sua persona tem uma tendência a fazer compras online ou não.

Exemplo de Persona Montada com o Facebook

Nome: João.

Idade: 25–35

Status de Relacionamento: Casado

Formação: Ensino Superior em Publicidade e Propaganda

Interesses: Eventos de Marketing, Lojas de Roupas Online, Blog de Notícias, Revistas.

Informações sobre dispositivos: Utiliza telefone móvel como principal meio de comunicação.

Hábitos de consumo: João prefere usar o cartão de credito a dinheiro, João tem uma alta tendência a completar compras online.

Google Analytics

Se você já tem um site que gera contatos pode ser uma ótima fonte de dados demográficos e geográficos sobre sua audiência.

SEMRush

Uma das minhas ferramentas favoritas talvez pela versatilidade, pode te ajudar a ter insights sobre dados demográficos da sua concorrência.

Talvez não seja a mais completas das ferramentas para esse caso, mas acredito que mereça seu lugar nesta lista.

Landing Pages

Se você já tem landing pages você pode usa-las para tentar receber as principais informações das suas personas em troca de algum material, se você não tem aconselho que crie logo e lembre se desta dica.

Só não tente pegar todas as informações de uma só vez, porque isso vai fazer sua taxa de rejeição subir.

Formulários do Google

Você pode criar formulários do google e enviar em canais que você supõe que seu público pode estar, tente não enviar para amigos para manter o máximo de legitimidade nas respostas, o mais importante é qualidade e não quantidade.

Faça Reuniões

Procure pessoas que representam o que você espera de seu público e tente marcar reuniões para você conhecer melhor e tentar pegar as informações que precisa.

Card Sorting

Reuna se com sua equipe, mostre a eles todas as perguntas que devem ser respondidas, em que devem ser baseadas suas respostas (experiência com outros clientes é um bom exemplo), entregue cartões para eles escreverem as respostas e no final analise quais as respostas em comum, quais as que se destacam e trabalhe com essas respostas, no final você deve perceber 1–2 personas que se destacam.

Analise as informações

Quais as principais dores, problemas, sonhos, comportamentos de compras entre os entrevistados, sua empresa pode ajudá-los? Ótimo, como no card sorting use as informações que se destacam para montar 1 ou 2 personas ideais.

Não existe número mágico, a quantidade de personas vai de acordo com a necessidade da sua empresa, mas tenha em mente quanto mais personas definidas mais gastos para atingir todas elas da maneira certa.

Monte sua persona utilizando as ferramentas que citei lá em cima, Word ou Google Docs são as minhas melhores opções, imprima e coloque em seu escritório, na sua agência, esteja sempre com sua persona em mente em cada tomada de ação do marketing na sua empresa.

Conclusão

Espero que este guia seja útil e te ajude a alcançar os resultados esperados naquela sua campanha marketing, trazer mais resultados para sua agência ou negócio.

Você acha que faltou algo aqui? tem alguma questão especifica que você faz quando monta suas personas? deixe aí nos comentários e me ajude a criar o guia mais completo da internet sobre personas!